Podaci o prodavcu
Podaci u nastavku biće upisani po registraciji privrednog društva. Do tada stoje prazna polja.
- Poslovno ime: —————
- Sedište i adresa: —————
- Matični broj: —————
- PIB: —————
- Broj tekućeg računa: —————
- Telefon: —————
- E-mail: —————
- Internet prodavnica: mementa.rs
Trudimo se da svaki poklon stigne onakav kakvim ste ga zamislili. Ako ipak nešto nije u redu, imate pravo na reklamaciju. Postupamo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Pravo na saobraznost
Odgovaramo za nesaobraznost proizvoda ugovoru u roku od dve godine od dana kada ste proizvod primili. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih šest meseci, smatra se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako dokažemo suprotno.
Kako se podnosi reklamacija
Reklamaciju podnosite na jedan od sledećih načina:
- e-mailom na —————;
- telefonom na —————;
- poštom na adresu —————.
Da bismo reklamaciju rešili što brže, uz nju pošaljite:
- broj porudžbine ili račun, odnosno drugi dokaz o kupovini;
- kratak opis šta nije u redu;
- fotografiju proizvoda na kojoj se nedostatak vidi;
- izjašnjenje kako želite da reklamacija bude rešena.
Po prijemu reklamacije izdajemo vam pisanu potvrdu, sa brojem pod kojim je zavedena.
Rokovi
- Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema, pisanim ili elektronskim putem.
- U odgovoru navodimo da li reklamaciju prihvatamo, kako ćemo je rešiti i u kom roku.
- Prihvaćenu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja.
- Ako rok ne možemo da ispoštujemo iz objektivnih razloga, obavestićemo vas pre isteka roka i tražiti vašu saglasnost za produženje, jednom i najviše za još 15 dana.
Šta možete tražiti
Kod nesaobraznog proizvoda imate pravo da birate između opravke i zamene. Ako nijedno nije moguće ili bi predstavljalo nesrazmerno opterećenje, možete tražiti odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca. Kod proizvoda male vrednosti nesaobraznosti se po pravilu rešavaju zamenom, jer je izrada nova za svaki komad.
Troškove koji nastaju otklanjanjem nesaobraznosti snosimo mi.
Oštećenje u transportu
Molimo vas da paket pregledate pred kurirom, pre nego što ga potpišete. Ako je pošiljka vidno oštećena, odmah sačinite zapisnik sa kurirom i obavestite nas istog dana. Uz prijavu pošaljite i fotografije ambalaže i proizvoda. Tako se šteta rešava najbrže.
Greške u personalizaciji
Naši proizvodi se izrađuju prema podacima koje sami unosite, pa je važna razlika između dve situacije:
- Greška je naša — ako se odštampani sadržaj razlikuje od onoga što ste uneli i potvrdili u pregledu, ili je štampa neispravna. Takvu porudžbinu izrađujemo ponovo o našem trošku ili vraćamo novac.
- Greška je u unetim podacima — ako je u pregledu pre kupovine stajalo tačno ono što je odštampano, a podatak je pogrešno unet, reč je o grešci u porudžbini. U tom slučaju nismo u obavezi da izradimo novi primerak, ali se uvek trudimo da izađemo u susret i ponudimo povoljnu ponovnu izradu. Zato vas molimo da pregled pažljivo proverite pre potvrde kupovine.
Odustanak od ugovora
Kod kupovine na daljinu potrošač po pravilu ima pravo da u roku od 14 dana odustane od ugovora bez navođenja razloga.
To pravo, međutim, ne postoji kod robe izrađene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane. Gotovo svi proizvodi Mementa izrađuju se pojedinačno, sa imenima, datumima i fotografijama koje nam vi predajete, pa se ne mogu ponuditi drugom kupcu niti vratiti u prodaju. Zbog toga za personalizovane proizvode pravo na odustanak ne važi.
Ovo ni na koji način ne dira u vaše pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti, opisano gore.
Za proizvode iz ponude koji nisu personalizovani, pravo na odustanak u roku od 14 dana važi u punom obimu. Obrazac za odustanak dobijate na zahtev na —————. Troškove vraćanja robe u tom slučaju snosi potrošač, osim ako je drugačije dogovoreno.
Evidencija reklamacija
Vodimo evidenciju primljenih reklamacija i čuvamo je najmanje dve godine, u skladu sa zakonom.
Vansudsko rešavanje spora
Ako reklamacijom niste zadovoljni, spor možete pokrenuti pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Pokretanje ovog postupka ne isključuje vaše pravo na sudsku zaštitu.
Poslednja izmena: 17. avgust 2026. godine.